电源线信息交流和沟通管理

1. 目的

为使质量管理活动中的信息交流畅通，及时准确传递，同时使管理体系的信息采用数据分析的科学方法，保证各部门之间，公司与相关方之间及时沟通各类信息达到过程和产品的有效控制，以证实质量管理体系的适用性、有效性，寻求持续改进的机会。

2. 适用范围

适用于质量管理体系内部和外部信息的交流、沟通和管理，以利于体系过程的数据分析和应用。

3.  职责

3.1  办公室是公司信息交流和沟通的综合管理部门。

3.2  质管部是质量信息交流的综合管理部门。

3.3  供销部负责外部供方及顾客的信息交流和沟通。

3.4  其它各部门接收和处理办公室下达的有关质量管理方面的文件和要求，做好本部门有关的内外部信息的收集处理和传递，负责向将员工的意见和建议反馈给公司，同时参与各方面的信息交流的协商及监督检查。

4  工作程序

4.1  内部信息

4.1.1  最高管理层应确保在公司内部建立适当的沟通渠道，确保质量管理体系的有效沟通。

4.1.2  内部信息主要包括：

a. 体系运行信息：（向员工传达质量方针、目标、报告各部门体系运行状况、业绩及绩效；内、外部审核，纠正及纠正措施的验证结果，管理评审结果等）；

b. 企业技术标准，管理标准，工作标准，员工有关质量管理体系方面的建设和要求，相应的法律法规的信息传递；

c. 总经理、部门负责人对质量管理体系工作的指示、决定、要求等；

d. 作业场所和活动中心的质量隐患；

e. 绩效监视和测量结果；

f. 质量管理方面的培训情况；

g. 设备实施及物资变化情况，新项目和其他对公司有影响的信息；

h. 组织机构变化情况；

i. 各部门、各岗位之间的日常联络，常规报表，其他信息通报等。

4.2  外部信息

4.2.1 外部信息主要包括：

a. 法律法规标准信息；

b. 执法机构信息：如来自国家地方和行业方面的环保部门、劳动安全部门、检测监管机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求；

c. 外部的审核、检查、参观、访问等；

d. 市场信息和顾客、外部供方等相关方信息；

e. 同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息；

f. 公司质量方针的对外宣传信息。

4.3  信息交流方式

可采用口头、电话、通知、通报、书面报告、刊物、会议、版报等各种方式。

4.4  信息处理

4.4.1  采用“信息联络单”传递给相关部门或主管领导，如需要时有关质量、技术及体系运行等方面的信息，可由公司或车间、办公室、质管部、生技部及其他部门分别负责处理，涉及到外部相关方抱怨的信息处理，报总经理批准，形成处理决定后及时答复。

4.4.2  无论内部或外部的对顾客关注的问题都要迅速采取处理措施，并保留成文信息。

4.5  数据分析和统计技术应用

4.5.1  数据分析和统计技术应用活动职能部门职责：

a. 质管部负责与监视和测量过程有关信息和数据的收集、分析和提供；

b. 生技部负责与产品技术、工艺及新产品过程有关信息和数据的收集、分析和提供；

c. 供销部负责与外部供方、顾客有关信息和数据的收集、分析和提供；

d. 办公室负责内、外审，有关信息和数据的收集、分析和提供。

4.5.2  可采用的统计技术

可根据所获得的内外部信息，采用统计技术的方法对产品实现过程中的产品质量、生产环境、安全的运行控制及产品特性的数据信息，以图表的形式反应出来，判断质量薄弱环节、环境或安全隐患和趋势，提高解决问题的有效性和效率，统计技术包括：

a. GB/T 2828.1-2012；

b. 排列图；

c. 因果图；

d. 直方图；

e. 波动图；

f. 对策图等。

4.6.3  数据分析的作用

数据分析可提供以下方面的信息：

a. 顾客满意：通过分析找出顾客不满意的主要方面、目前以及未来的愿望和要求；

b. 与产品要求的符合性：通过分析找出产品质量中存在的主要问题，作为技术主攻方向；

c. 过程和产品现状：通过分析，反映潜在问题，采取改进措施，以提高过程绩效；

d. 外部供方产品和过程的相关信息：通过分析，了解供方质量的控制情况，是否与本公司的质量管理体系相适应、相匹配，以及相互间的改进需求。

4.6.4  利用数据分析结果对质量管理体系活动过程和产品质量进行评价，从中寻找改进机会的机会，确定改进方面和环节，提出决策进议，提高业绩。

5.  相关文件

5.1  Q/CL2750-2017       电源线《成文信息管理程序》

5.2  Q/CL2102-2017       电源线《改进措施管理程序》

6.  相关记录

6.1  QR913-01          电源线信息联络单